萬科物業的每一位管家都有一個專屬的植物昵稱，寄托著萬科物業將“生機勃勃”的服務帶給每一位小區居民的愿望。最近，深圳萬科翰鄰城小區物業管家袁遠山，就以“土豆叔叔”的形象走進了深圳一位二年級小女孩的課后作業。

小女孩正是翰鄰城小區的小業主。據袁遠山回憶，該戶業主工作較為繁忙，家里有時難免兼顧不過來，這時業主都會首先想到袁遠山。袁遠山總是當仁不讓。

業主購買的鋼琴被送貨公司棄置樓下，袁遠山帶著同事把重達700斤的鋼琴，完好無損地搬抬到業主家中；業主家中翻修，他帶著拖把和清潔工具，幫忙清理潑灑在地的油漆；小區疫情封控期間，他沒日沒夜送糧送菜、送藥送快遞，還不忘離開的時候順手帶走垃圾。

如今，“土豆叔叔”袁遠山的足跡已經遍布小區里的每家每戶，他總能出現在解決問題的現場，早已成為業主家最熟悉的人。以真心換真心，袁遠山用實打實的服務獲得了業主全家的信任，于是在看到作業中的“雷鋒叔叔”時，小女孩自然而然地就想到了自己的“土豆叔叔”。

袁遠山曾經收到小區一對耄耋夫婦親手送來的感謝信。老人家剛剛做完大手術，兒女遠在外地，無法時刻在身邊照料。袁遠山和同事定時打包合其口味的飯菜親自送上門，還經常抽空上門與老人嘮家常做家務，持續數月的親情式陪伴，讓二老倍感溫暖，盛贊“有你們在，勝似親人兒女在”。

“這些雖然都是小事，但事不論大小，只要他們找了我們，就說明他們是真的有需要，這也是我們存在的意義?！痹h山說。

像“土豆叔叔”這樣的優秀管家，在萬科物業不勝枚舉。

在佛山萬科金域城東花園，獨自在家的孕婦突發臨產，物業管家“小米椒”蘇永怡第一時間出現暖心護航新生命誕生。在秦皇島萬科未來城小區，有不顧個人安危，成功挽救輕生業主的物業管家“青楊”魏冬雪和趙國利。在廣州天振天頌花園小區，通過物業管家“白玉堂”郭曉琳的周密安排，幫助八旬老業主，飛越5000多公里，順利實現探望孫子的愿望。

在河南周口萬科溥天龍堂興龍軒，物業管家“地鈕”王朋利采用海姆立克急救法，幫助被食物卡住喉嚨的業主吐出異物，從而脫離危險。

在遼寧營口萬科海港城，物業管家“小秋葵”辛恬驅車開往未被完全開發的景區深處，成功找回患有“阿爾茲海默癥”的老業主。

在山東濟南天宸花園的“玉荷包”萬立順，果斷地頂著滿身污水，為業主疏通出一片清澈下水道；在安徽合肥萬科森林公園的“金英”章微，陪伴照料空巢老人，獲業主聯名送錦旗。還有獲得番禺區住建局、物業協會“最美物業人”稱號的王娜，被福建日報社、廈門市建設局、海峽導報社評為最美物業人的武亞倩等等，他們以滿腔的誠意和責任心，為客戶提供舒適滿意的、高品質的多樣服務，踐行“以客戶為中心”的服務理念，為萬科物業成為行業內的一面旗幟。

2023年9月，萬物云正式發布“G4 行動”，持續推動對面客服務者CPR培訓和社區AED設備配置，提高萬物云服務者在各類服務空間中的應急救援能力。據萬物云新近發布的《2023年環境、社會及管治報告》，3.9萬余名在職員工及其他服務提供人員完成 CPR（心肺復蘇術）急救實操培訓；其中深圳市全部面客服務者完成CPR急救實操培訓；服務空間新增配置AED（自動體外除顫器）1346臺，其中深圳市141個住宅小區實現AED全覆蓋；員工及其他服務提供人員通過CPR急救技能挽救生命事件12起，自2022年以來挽救生命事件19起。

截至2023年12月31日，全國范圍內在管住宅物業服務項目3810個，商企物業服務項目2241個，智慧城市服務項目98個。2023 年，萬物云營業收入人民幣 331.8億元，已經連續5年保持增長勢頭。